Alcuni progetti

Alcune aree di intervento

BSS - Business Support System
Soluzioni e competenze specifiche per il governo e monitoraggio dei processi chiave per il business.

Soluzioni best-of-breed per i sistemi di Billing e Usage: gestione del prepagato o post pagato per servizi integrati (triple, quadruple play) o tradizionali. Forti competenze di integrazione di sistemi e supporto nella transizione da sistemi di billing basati su applicazioni legacy a sistemi evoluti. Efficienti sistemi per la revenue assurance per la gestione delle azioni per il recupero dei diversi errori di fatturazione o mancato incasso.

Soluzioni e modelli di CRM operativo e relazionale per la gestione delle relazioni con i clienti e soluzioni di sales force automation, customer service, help desk e marketing automation.

Realizzazione di soluzioni end to end di CRM analitico, Customer e Business Intelligence: dalla componente infrastrutturale (Data Warehouse) alla realizzazione dei cruscotti analitici per la valorizzazione dei patrimoni informativi residenti nei sistemi operazionali al fine di comprendere ed anticipare i fenomeni di business relativi ai propri clienti (Analisi dei segmenti, Customer Satisfaction, Churn Analysis etc). Tra le principali attività supportate da Value Team: definizione delle politiche di accesso differenziato ai dati da parte degli utenti finali, individuazione dei KPI, classificazione delle categorie di informazioni da utilizzare per la definizione delle metriche e dei report e definizione delle procedure ETL (Extract Transform, Load) per il popolamento della base dati analitica.

Realizzazione di Contact center multicanale
Attività di assessment e realizzazione dell'infrastruttura tecnologica ed applicativa del Contact center e soluzioni di workforce management per la gestione multicanale dei rapporti con la clientela (voce, voice over IP, web, email).

Gestione dei dealer indirizzata all'automazione: dei processi di comunicazione, di gestione delle opportunità di vendita, delle attività di marketing congiunto, di customer care, di field service e help-desk, inclusa l'analisi della profittabilità dei dealer e strumenti di reportistica delle attività realizzate sui clienti e sui servizi profilate per dealer.

OSS - Operation Support System
Soluzioni e competenze specifiche per il governo delle infrastrutture e dei processi in ambiti di rete TDM o IP.

Service assurance per il supporto nella gestione dei guasti, delle prestazioni, del ripristino, dell'inventario e del traffico e gestione SLA per intraprendere azione correttive o preventive sulle reti, sui componenti IT che supporta i servizi e infine, sulle risorse IT interne.

Soluzioni di Network Inventory per l'ottimizzazione dell'utilizzo degli asset di rete: compressione dei costi di investimento e di gestione degli stessi.

Service e network provisioning per la gestione del ciclo di vita dei servizi e delle componenti di rete.

Field Service
Automazione del processo 'problem resolution' nell'area assistenza e manutenzione, in particolare per le attività di: gestione del contatto, gestione delle Service Request, gestione e pianificazione degli interventi in 'field', gestione dei contratti di manutenzione e delle garanzie e analisi del processo di assistenza.



Strategia, governance e piano dei sistemi IT
Definizione delle linee guida di evoluzione tecnologica in stretta coerenza con le strategie di business, realizzazione di sistemi di governance - in ambito economico, organizzativo e operativo - e definizione dei piani di sviluppo IT per dimensione tecnologica, applicativa, organizzativa ed economica.

Enterprise Application Integration
Integrazione delle soluzioni di CRM con gli altri sistemi BSS quali billing, applicazioni di provisioning e di field service.

ICT security infrastructure & management
Soluzioni e servizi di sicurezza aziendale logica e applicativa in ambito infrastruttura di protezione della rete, dei sistemi e delle applicazioni, identity management, crisis management e disaster recovery, piani di business continuity e security knowledge management. Sviluppo di modelli di governance e analisi economica degli investimenti in sicurezza tramite la realizzazione di sistemi di monitoraggio degli eventi di sicurezza, sistemi di analisi e gestione del processo di information risk management, strumenti e processi di gestione degli incidenti di natura informatica e security tableau de bord.

Enterprise Content Management e Knowledge Management
Soluzioni per la gestione di contenuti digitali multimediali per la condivisione della conoscenza nell'azienda e la gestione ottimizzata dei processi, per incrementare l'efficienza.

Business to Employee
Soluzioni per la riduzione dei costi e l'ottimizzazione di processi e attività di gestione del personale che consentono al management di diffondere gli obiettivi e l'identità aziendale, e ai dipendenti di arricchire le proprie competenze.