Telecomunicaciones

Desde hace tiempo, las empresas de Telecomunicaciones invierten y creen en la Tecnología de la Información. Y a menudo, encaran los problemas, que actualmente caracterizan a otros sectores, con un auténtico espíritu pionero. Value Team es una de las compañías con más experiencia del ramo.

Visto y considerando la cuantía de las inversiones realizadas en infraestructuras 3G, en banda ancha y, en general, en Triple Play (Voz, Datos y Video), ahora se requieren contenidos y servicios innovadores, que sepan sacar partido del ancho de banda creciente que está disponible actualmente. En otras palabras: arquitectura y soluciones para efectuar la gestión y el control de los sistemas de ofertas, de tipos de clientes y de infraestructura que es cada vez más complejaos y dinámicaos.

Algunos proyectos
Tipos de servicios ofertos
BSS - Business Support System
Soluciones y conocimientos ad hoc para gobernar y monitorear los procesos clave para el negocio.

Soluciones best-of-breed para los sistemas de Billing y Usage: lo mejor para la gestión en el rubro de los servicios integrados (Triple Play o Quadruple Play, esto es, video / voz / datos y acceso inalámbrico) o tradicionales, ya sean prepagados o pospagados. Conocimientos sólidos, en materia de integración de sistemas y asesoramiento durante la transición, para pasar de sistemas de Billing, basados en aplicaciones Legacy, a sistemas evolucionados. Sistemas eficientes, en lo relacionado al Aseguramiento de Ingresos (Revenue Assurance), enfocado ena la gestión de las acciones, que se implementan para corregir los errores de facturación o para manejar la demora en los pagos.

Soluciones y modelos de CRM operativo y relacional para la gestión de las relaciones con los clientes. Soluciones de Automatización de las Fuerzas de Venta, los Servicios de Atención al Cliente, Help Desk y Marketing Automation.

Realizamos soluciones end-to-end de CRM analítico, Customer Intelligence y Business Intelligence: construimos desde la infraestructura (Data Warehouse) hasta los Dashboards analíticos, para añadir valor al patrimonio de información residente en los sistemas operativos. De esta forma, se consigue el objetivo de comprender de antemano los fenómenos del negocio inherentes a los clientes (Análisis de Segmentos, Satisfacción del Cliente, Análisis de la Fidelización del Cliente, etc.). Entre las actividades más importantes, para las que Value Team ofrece sus servicios de asesoramiento, destacan: la definición de políticas de acceso diferenciado a los datos por parte del usuario final, identificación de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), clasificación de las clases de información que hay que utilizar para definir los Indicadores de Prestaciones y los informes, definición de los procedimientos ETL (Extracción, Transformación y Carga) que permiten cargar la Base de Datos analítica con la información necesaria.

Construcción de Contact center multicanal
Actividades de Assessment y realización de la infraestructura tecnológica y aplicativa del Centro de Contacto. Soluciones Workforce Management, a fin de efectuar la gestión multicanal de las relaciones con cliente (Voz, Voice over IP, Web y E-mail).

Gestión de los dealers, encaminada a automatizar los procesos de comunicación, de gestión de las oportunidades de venta, las actividades de Marketing conjunto, el Servicio de Atención al Cliente, el Field Service y el Help Desk. A ello cabe sumar el análisis de la rentabilidad de los dealers y herramientas para informes, relacionados con las actividades realizadas con los clientes y con los servicios, definidos por dealer.


OSS - Operation Support System
Soluciones y conocimientos específicos, para gobernar las infraestructuras y los procesos en entornos de redes TDM o IP.

Soluciones Service Assurance: asesoramos al cliente para efectuar la gestión de los desperfectos, de las prestaciones, la restauración, el inventario y el tráfico. Al igual que en la gestión SLA, a efectos de implementar acciones correctivas o de prevención en las redes, en los componentes de IT en que se basan los servicios y, por último, en los recursos de IT internos.

Soluciones de Network Inventory para optimizar los inventarios de las redes: con el objeto de abaratar los costos, ya sea en el rubro de las inversiones como en el de la gestión de los mismos.

Servicio de Redes y Network Provisioning para gerenciar el ciclo de vida de los servicios y de los componentes de red.

Field Service
Automatización del proceso de Problem Solution, en el área de la asistencia técnica y la manutención. En particular, para las actividades de gestión del contacto, gestión de los Pedidos de Servicio, gestión y planificación de las operaciones en 'Field', gestión de los contratos de manutención y de las garantías y análisis del proceso de asistencia técnica.

Estrategia, Governance corporativa y planificación de los sistemas de IT
Definición de las directrices de evolución tecnológica, de la forma más coherente con las estrategias del negocio. Implementación de sistemas de Governance corporativa, en los ámbitos económico, organizativo y operativo. Definición de los planes de desarrollo de IT, en virtud de las dimensiones tecnológica, aplicativa, organizativa y económica.

Integración de Aplicaciones Empresariales (EAI)
Integración de las soluciones de CRM con los demás sistemas BSS, como los de Billing. Aplicaciones de Provisioning y Field Service.

ICT Infraestructuras de seguridad y gestión
Soluciones y servicios de seguridad empresarial lógica y aplicativa, en el campo de la infraestructura de protección de la red, de los sistemas y de las aplicaciones. Gestión de la identidad, gestión de las crisis y Recuperación de Desastres, Planes de Business Continuity y Security Knowledge Management. Desarrollo de modelos de Governance corporativa y análisis económico de las inversiones en seguridad, mediante la implementación de sistemas de monitoreo de las incidencias de seguridad. Sistemas de análisis y gestión del proceso de IRM. Herramientas y procesos de gestión de los accidentes de carácter informático y Security Tableau de Bord.

Enterprise Content Management y Knowledge Management
Soluciones ideales para efectuar la gestión de los contenidos digitales multimedia, a efectos de compartir los conocimientos en la empresa. Gestión optimizada de los procesos, para incrementar la eficiencia.

Business to Employee
Soluciones B2E, ideadas para abaratar costos y optimizar los procesos y actividades de gestión del personal. Merced a las mismas la dirección logra divulgar los objetivos y el espíritu de la empresa, mientras que los trabajadores tienen la oportunidad de enriquecer sus conocimientos y habilidades.