Servicios y Administración Pública

Asesoramos a nuestros clientes, a la hora de revisar los procesos. Los estimulamos para que opten por la innovación. Los orientamos para que consigan los mayores beneficios, no sólo en el rubro de la Tecnología de la Comunicación y la Información sino en todos los procesos clave.

El escenario de la competencia cambia a nivel mundial y se orienta, fundamentalmente, según los nuevos rumbos que trazan la desregulación y la evolución de los mercados. Todo ello sirve de acicate para que las empresas de servicio público se transformen profundamente, tanto desde el punto de vista de los procesos como en lo tocante a la organización y a los sistemas.
Los márgenes exiguos que han de perseguir las obligan a abaratar cada vez más los costos y a optimizar las inversiones, integrando los activos empresariales existentes con las nuevas implementaciones. Ante estos imperativos categóricos y arrastradas por el ritmo acelerado que impone un time-to-market cada vez más acelerado, las empresas del sector están invirtiendo, sobre todo en las áreas de EAI, en CRM analítico (Data Warehouse y segmentación de la clientela) y en la integración multicanal. Sin descuidar en lo más mínimo los Servicios de Atención al Cliente.
En la Administración Pública, el cambio acelera la integración de los procesos, imponiendo una mayor atención a las relaciones con el ciudadano y a la oferta de servicios on-line, que sin lugar a dudas son algunos de los desafíos más importantes que han de encarar de forma sinérgica. Value Team colabora asimismo con las estructuras sanitarias, en todo lo tocante a la evolución de los sistemas informativos.

Algunos proyectos
Tipos de servicios ofertos

Gestión de los Reclamos
El Reclamo se ha de considerar un Activo empresarial, a la hora de calcular la rentabilidad. Tal es así, porque el mismo influye en la Calidad Suministrada y en la Satisfacción del Cliente. Hoy en día, gracias a la integración con el Sistema de Gestión del Contacto con el Consumidor (CRM), es posible efectuar acciones de Marketing específicas y diferenciadas, porque es posible conocer mejor al cliente.
A la Administración Pública la gestión de los reclamos también le brinda una buena ocasión para mejorar la eficiencia, descartando para siempre la idea de que se trata de un deber con el que hay que cumplir y nada más.

Negocio orientado al Trabajador y al Ciudadano
Soluciones para abaratar costos y optimizar procesos y actividades de gestión del personal, a efectos de que resulte posible compartir la información.

Gestión de las redes de agencias, de distribuidores y de revendedores
Automatización de todo el ciclo de relaciones con los socios y colaboradores comerciales: desde la selección hasta la evaluación de los mismos, pasando por la participación en programas de colaboración y por la realización de actividades conjuntas, en el ámbito de los procesos de Marketing, venta y Customer Satisfaction. Análisis de las actividades, que realizan los socios y colaboradores de cara a la clientela final y en relación con los productos vendidos.

Customer Relationship Management y Billing
Asesoramiento y realizae implementación de modelos de relación con los clientes y de soluciones para automatizar los procesos de venta, así como para los Servicios de Atención al Cliente, Help Desk y Marketing. Integración de Sistemas y asesoramiento durante la transición desde sistemas de Billing, basados en aplicaciones Legacy, hasta sistemas evolucionados. Asesoramiento durante el proceso "meter-to-cash", desde la adquisición de los datos que se leen en los contadores hasta el procesamiento de las boletas, pasando por los cobros y, de ser menester, por la gestión y recuperación del crédito.

Customer Intelligence y Business Intelligence
Implementación de Data Warehouse, Datamart organizados por Departamento (divisiones de Marketing, comerciales, Atención al Cliente, etc.). Asesoramos al cliente en las tareas de selección y personalización de las herramientas de Customer Intelligence y Business Intelligence (Indicadores de Prestaciones, Dashboards, informes, modelos de predicción y metodologías de análisis), encaminadas al monitoreo actual y prospéctico de los fenómenos, relacionados con la propia clientela, y para medir puntualmente los niveles de servicio suministrados por las propias estructuras de Customer Satisfaction y Field Service.

Multicanais ingetrados
Actividades de análisis y realizae implementación de los procesos de integración del canal tradicional con los canales innovadores; a saber: Centros de Contacto, Internet, aplicaciones móviles y redes de franquicias, y con los sistemas Legacy, a efectos de obtener una visión y una gestión única del cliente, independientemente del canal contactado.

Field Service
Automatización de las distintas etapas del proceso de Problem Solution, atinente al área de asistencia técnica y manutención. En particular, paras las actividades de gestión del contacto, gestión de las Solicitudes de Servicio, gestión y planificación de los acciones en 'Field', gestión de los contratos de manutención y de las garantías y análisis del proceso de asistencia técnica.

Estrategia, Governance corporativa y Plan de los Sistemas de IT
Definición de las directrices de evolución tecnológica más coherentes con las estrategias de negocio. Implementación de sistemas de Governance corporativa, en el ámbito económico, de la organización y operativo. Definición de los planes de desarrollo de IT, en función de las dimensiones tecnológica, aplicativa, organizativa y económica.

ICT Security Infrastructure & Management
Soluciones y servicios de seguridad empresarial lógica y aplicativa, en el ámbito de la infraestructura de protección de la red, de los sistemas y de las aplicaciones, así como en materia de Gestión de las Identidades, Gestión de las Crisis y Recuperación de Desastres. Planes de Business Continuity y Security Knowledge Management. Desarrollo de modelos de Governance corporativa y análisis económico de las inversiones en seguridad, a través de la implementación de sistemas de monitoreo de los eventos de seguridad. Sistemas de análisis y gestión del proceso de Information Risk Management. Herramientas y procesos de gestión de los incidentes de carácter informático y Security Tableau de Bord.

Enterprise Application Integration
Integración de las soluciones de CRM con los demás sistemas y procesos empresariales, como ERP, Knowledge Management, Gestión de socios y colaboradores del sector de la distribución, Field Service, etc.

Enterprise Content Management y Knowledge Management
Gestión electrónica de todo el ciclo de vida de los documentos (creación o adquisición, personalización, releases, búsqueda, gestión, archivo y distribución) de las organizaciones (socios comerciales y colaboradores, proveedores y clientes), tanto en la propia estructura (Intranet) como de cara al exterior (Extranet e Internet). Nuestro objetivo consiste en garantizarle al cliente que crear, buscar, difundir, compartir y utilizar la información resulta sencillo, eficiente y fructífero.