| |
Algunos proyectos
Tipos de servicios ofertos
Web Content Management, Digital Asset Management y Knowledge Management
Soluciones para la gestión de contenidos digitales multimedia, que permiten compartir el conocimiento en la empresa. Soluciones para la gestión de los procesos redaccionales, para la gestión de las parrillas de programas y para la gestión optimizada de los procesos, incrementando la eficiencia.
Estrategia, Governance corporativa y Plan de los Sistemas de IT
Definición de las directrices de evolución tecnológica más coherentes con las estrategias de negocio. Implementación de sistemas de Governance corporativa, en el ámbito económico, de organización y operativo. Definición de los planes de desarrollo de IT, en función de las dimensiones tecnológica, aplicativa, organizativa y económica de la empresa.
ICT Security Infrastructure & Management
Soluciones y servicios de seguridad empresarial lógica y aplicativa, en el ámbito de la infraestructura de protección de la red, de los sistemas y de las aplicaciones. Gestión de las Identidades, Gestión de las Crisis y Recuperación de Desastres. Planes de Business Continuity y Security Knowledge Management. Desarrollo de modelos de Governance corporativa y análisis económico de las inversiones, en condiciones de seguridad, mediante la implementación de sistemas de monitoreo de los eventos de seguridad. Sistemas de análisis y gestión del proceso de Information Risk Management. Herramientas y procesos de gestión de los incidentes de carácter informático y Security Tableau de Bord.
Gestión de los dealers
Soluciones para efectuar la gestión de las relaciones con los dealers, con el objeto de automatizar los procesos de comunicación, la gestión de las oportunidades de venta, las actividades de Marketing conjunto, la Atención al Cliente, el Field Service y el servicio de Help Desk. Las mismas incluyen funciones de análisis de la rentabilidad de los dealers y herramientas para confeccionar informes, tanto acerca de las actividades, que se llevan a cabo con los distintos clientes, como sobre los servicios, que se definen según el perfil de cada concesionario.
Customer Intelligence y Business Intelligence
Implementación de Data Warehouse, Datamart de departamento (divisiones de Marketing, Comercial y Atención al Cliente). Asesoramos a la empresa, a la hora de elegir y personalizar las herramientas de Customer Intelligence y Business Intelligence (Indicadores de Prestaciones, Dashboards, informes, modelos de predicción y metodologías de análisis), con el objeto de efectuar el monitoreo actual y prospèctico de los fenómenos y de los comportamientos de la clientela.
Centros de Contacto Multicanal
Actividades de Assessment e implementación de la infraestructura tecnológica y aplicativa del Centro de Contacto. Soluciones de Workforce Management para la gestión multicanal de las relaciones con la clientela (Voz, VOIP, Web y E-mail).
Customer Relationship Management
Modelos de relación con los clientes y soluciones de Automatización de las Fuerzas de Venta, Servicios de Atención al Cliente, Help Desk y Marketing Automation.
Field Service
Automatización del proceso Problem Solution en el área de la asistencia técnica y la manutención. En particular, para le actividades de gestión del contacto, gestión de las Solicitudes de Servicio y gestión y planificación de las actividades en 'Field'. Gestión de los contratos de manutención y de las garantías. Análisis del proceso de asistencia técnica.
Business to Employee
Soluciones B2E, ideadas para abaratar costos y optimizar los procesos y actividades de gestión del personal. Merced a las mismas la dirección logra divulgar los objetivos y el espíritu de la empresa, mientras que los trabajadores tienen la oportunidad de enriquecer sus conocimientos y habilidades.
Enterprise Application Integration
Integración de las soluciones CRM con los sistemas de Billing, de Field Service y los demás sistemas y procesos empresariales.
Aplicaciones "custom"
Análisis, desarrollo y release de aplicativos "Custom" en plataformas tradicionales y en plataformas Open, para la gestión de los principales procesos y actividades empresariales. Por ejemplo, sistemas destinados a la gestión de los espacios publicitarios, sistemas para la gestión de los planes editoriales por línea de producto y gestión de registros.
|
 |
