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Tipos de servicios ofertados
Customer Relationship Management
Soluciones y modelos de CRM operativo y relacional para la gestión de las relaciones con los clientes. Soluciones de Automatización de las Fuerzas de Venta, Servicios de Atención al Cliente, Help Desk y Marketing Automation.
Business Intelligence
Orientamos tanto la parte de definición de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), como la construcción de la infraestructura y de los Dashboards analíticos. A ello se suma la clasificación de las clases de información que se utilizarán para definir los Indicadores de Prestaciones y los informes. Orientamos la definición de los procedimientos que se usan para la población de las Bases de Datos analítica.
Partner Relationship Management
Gestión de la totalidad del ciclo de las relaciones con los socios comerciales: desde la selección hasta la evaluación de los mismos, pasando por la participación en programas de colaboración y por la implementación de actividades conjuntas, en el ámbito de los procesos de Marketing, Venta y Customer Satisfaction. Análisis de las actividades, que implementan los socios y colaboradores de cara a la clientela final y en relación con los productos vendidos.
Centro de Contacto multicanal
Actividades de Assessment e implementacion de la infraestructura tecnológica y aplicativa del Centro de Contacto. Soluciones de Workforce Management para la gestión multicanal de las relaciones con la clientela (Voz, Voice over IP, Web y E-mail).
Enterprise Application Integration
Gestión de contenidos digitales multimedia, actividades para compartir el conocimiento en la empresa y gestión optimizada de los procesos.
Enterprise Content Management & Knowledge Management
Gestión electrónica de todo el ciclo de vida de los documentos (creación o adquisición, personalización, releases, búsqueda, gestión, archivo y distribución) de las organizaciones (socios comerciales y colaboradores, proveedores y clientes), tanto en la propia estructura (Intranet) como de cara al exterior (Extranet e Internet), con el objeto de garantizarle al cliente que crear, buscar, difundir, compartir y utilizar la información resulte sencillo, eficiente y fructífero.
Portal corporativo y aplicaciones Business to Employee
Actividades, ideadas para abaratar costos y optimizar los procesos y las actividades de gestión del personal. Además, nuestra labor en Intranet se enriquece a través de la colaboración con el MIP - Politécnico de Milán en el marco del Observatorio Permanente de los Archivos de Intranet y con ABI LAB, para el Observatorio de Archivos de Intranet - Bancos.
Identificación por radiofrecuencia (RFID)
Identificación de las áreas de acción prioritarias y de los distintos tipos de impacto en los procesos. Definición del modelo operativo y evaluación de los beneficios/impactos. Identificación de las opciones tecnológicas que es menester evaluar (ya sean RFID o no) y selección de áreas de acción, con costos de proceso significativos en comparación con los costos típicos en el rubro TAG. Evaluamos la dependencia de la iniciativa de otras cadenas de valor y el impacto producido en las mismas.
Plan de los Sistemas
Implementación de un "Plan Industrial" de la función IT, que en un plazo de 3 o 4 años permita definir las operaciones de IT que es preciso implementar, el impacto que cada acción tiene en el negocio, la estrategia Make or Buy, la estructura de la organización, el modelo de la arquitectura, el modelo operativo y el plan económico.
Modelo de Governance corporativa
Asesoramiento para definir y aplicar el modelo de Governance corporativa de los sistemas informativos, desde el punto de vista económico, de organización y operativo.
Arquitectura de red
Diseño de redes de conexión (fijas y móviles, LAN, WAN, MAN, etc.)
Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)
Servicios capaces de comunicarse entre sí, mediante mensajes estándar sencillos, independientemente de las tecnologías individuales y de la distribución en los nodos de la red: en comparación con las arquitecturas tradicionales, suministrar nuevos servicios o usar una aplicación nueva se convierte en algo decididamente más simple.
Seguridad en IT
Asesoramiento y soluciones de seguridad de IT integrada, con la atención de la Unidad de Negocio específica.
Sistemas de Billing y Usage
Soluciones best-of-breed para los profesionales de las Telecomunicaciones y de los servicios que se dedican a la gestión del Billing. Conocimientos en materia de integración de sistemas y asesoramiento durante la transición de los sistemas de Billing, basados en aplicaciones Legacy, a sistemas evolucionados.
Servicios destinados a la gestión de las tarjetas de crédito
Soluciones innovadoras para la construcción y gestión de portales temáticos, destinados al suministro de servicios personalizados, que se diseñan en función del perfil de la clientela/actor de la cadena de valor (titulares particulares, clientela del ramo Business, clientes concertados, bancos o empresas corresponsales).
Servicios en el ámbito de los Sistemas de Pago nacionales e internacionales
Análisis de la organización y análisis funcional de los procesos de negocio y operativos, a efectos de innovar y adecuarse a los estándares y a la normativa. A posteriori, implementamos el diseño técnico de las soluciones aplicativas y actividades de adecuación de los sistemas informativos del banco.
Compliance
Asesoramiento en las operaciones de adecuación a la nueva legislación (por ejemplo: Privacidad), a las nuevas normativas sectoriales (verbi gracia, Basilea 2) y a los requisitos de Governance corporativa (ejemplo, Ley Sarbanes-Oxley - SOX). Al efecto, es menester crear las condiciones de seguridad idóneas para proteger los activos de la empresa (información, dinero, procesos y personal).
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