Gestión de Aplicaciones

Los servicios de gestión de las aplicaciones informáticas, que desarrollamos para el cliente, se basan en los sólidos conocimientos tecnológicos y aplicativos, que acumulamos a lo largo de los años. Los mismos se combinan con una eficiencia operativa comprobada. Nuestros servicios se caracterizan por su nivel cualitativo decididamente elevado, sobre todo, en el rubro de las temáticas aplicativas. Lo logramos, entre otras cosas, gracias a nuestros Centros de Competencia en América Latina.

Las actividades, que suministramos en el marco de los contratos de Outsourcing, persiguen el objetivo de proporcionar servicios integrados, para apoyar al cliente que tiene que usar aplicativos con diferentes niveles de complejidad, tanto en entorno Mainframe como en multiplataforma. Las más importantes son Help Desk de primer y segundo nivel, asistencia técnica y asesoramiento al usuario, manutención correctiva y manutención de rutina y evolutiva. Contamos con una metodología propia que regula la gestión del ciclo de vida de los aplicativos, e identifica tareas y responsabilidades en el seno del grupo de trabajo. Además, la misma se puede adaptar a cualquier plataforma tecnológica y aplicativa. Podemos suministrar todos los servicios mencionados en el Data Center del cliente, en nuestros establecimientos a través de una conexión adecuada con el Data Center del cliente, o bien, mediante una modalidad mixta.

Tipos de servicios ofertados
Mantenimiento de rutina, correctiva, de adecuación y evolutiva
En base a la complejidad de las acciones, el servicio abarca desde las implementaciones de menor envergadura hasta la reparación de anomalías presuntas o reales, pasando por la adecuación del sistema del cliente a las nuevas normativas. Bajo demanda, llevamos a cabo desde modificaciones tecnológicas hasta operaciones de gran alcance, para respaldar la evolución del negocio y dar una respuesta a los pedidos inusuales de los usuarios (modificación de funciones existentes, instalación de nuevas funciones, síntesis informativas, extrapolación de datos, informes y otras operaciones no habituales).

Asistencia técnica para las funciones más corrientes
Para garantizar el uso permanente de las aplicaciones que se emplean más corrientemente.

Asesoramiento al Usuario
En este rubro suministramos servicios que no se detallan más arriba y que no se pueden clasificar como tareas de manutención. Por ejemplo, implementamos Querys ad hoc, previsiones de alto nivel, análisis de impacto y determinación de problemas y asesoramiento para racionalizar la demanda e identificar las soluciones adecuadas.

Control y Reporting
Para describir el estado en que se encuentra la implementación de las actividades planificadas.

Gestión del cambio
Actividades, ideadas para la gestión de las releases de Software (versiones, releases y aplicativos Patch), desde el entorno de verificación técnica hasta el de la producción.