Alguns projetos

Algumas áreas de intervenção

BSS - Business Support System
Soluções e competências específicas para o governo e a monitoração dos processos-chave que envolvem a empresa.

Soluções best-of-breed para os sistemas de Billing e Usage: gestão do pré-pago e pós-pago para serviços integrados (triple, quadruple play) ou tradicionais. Competências de integração de sistemas e suporte na transição de sistemas de billing baseados em aplicações legacy para sistemas evoluídos. Sistemas de revenue assurance para a gestão das ações de recuperação de erros no faturamento ou insolvência no caixa.

Soluções e modelos de CRM operacional e relacional para a gestão das relações com os clientes e soluções de sales force automation, customer service, help desk e marketing automation.

Realização de soluções end to end de CRM analítico, Customer and Business Intelligence: desde o componente infra-estrutural (Data Warehouse) até a realização de painéis analíticos para a valorização dos patrimônios informáticos residentes nos sistemas operacionais, com a finalidade de compreender e antecipar os fenômenos empresariais dos próprios clientes (Análise dos segmentos, Customer Satisfaction, Churn Analysis, etc.). Dentre as principais atividades da Value Team temos: definição das políticas de acesso diferenciado aos dados por parte dos usuários finais, identificação dos KPI, classificação das categorias de informações a utilizar para a definição das métricas e dos relatórios e para a definição dos procedimentos ETL (Extract Transform, Load) para a ocupação da base de dados analítica.

Soluções e modelos de CRM operacional e relacional para a gestão das relações com os clientes e soluções de sales force automation, customer service, help desk e marketing automation.

Realização de Contact center multicanal
Atividades de assessment e realização da infra-estrutura tecnológica e de aplicação do Contact center e soluções de workforce management para a gestão multicanal das relações com a clientela (voz, voice over IP, web, email).

Gestão dos dealers :
gestão das relações com os dealers orientadas para a automação dos processos de comunicação, de gestão das oportunidades de venda, das atividades de marketing conjunto, de customer care, de field service e help-desk, incluindo análise da rentabilidade dos dealers e instrumentos para elaboração de relatórios das atividades realizadas em clientes e serviços traçados para os dealers.

OSS - Operation Support System
Soluções e competências específicas para o governo das infra-estruturas e dos processos em âmbitos de rede TDM ou IP.

Service assurance para dar suporte na gestão de avarias, de prestações, de restaurações, de inventários e de tráfico e gestão SLA para iniciar ações de correção ou prevenção nas redes, nos componentes IT de suporte aos serviços e, enfim, nos recursos IT internos.

Soluções de Network Inventory para otimizar o uso dos assets da rede: compreensão dos custos de investimento e gestão dos mesmos.

Service and network provisioning para a gestão do ciclo de vida dos serviços e dos componentes da rede.

Field Service
Automação do processo 'problem resolution' na área assistência e manutenção, especialmente para as atividades de gestão do contato, gestão dos Service Requests, gestão e planejamento das intervenções no terreno, gestão dos contratos de manutenção e das garantias e análises do processo de assistência.



Estratégia, governo e plano dos sistemas IT
Definição das linhas de evolução tecnológica em estreita coerência com as estratégias dos negócios, realização de sistemas de governo - em âmbito econômico, organizacional e operacional - e definição dos planos de desenvolvimento IT por dimensão tecnológica, organizacional, econômica e de aplicações.

Enterprise Application Integration
Integração das soluções de CRM com os outros sistemas BSS como billing, as aplicações de provisioning, de field service.

ICT security infrastructure & management
Soluções e serviços de segurança empresarial lógica e de aplicação, no âmbito de infra-estrutura de proteção da rede, dos sistemas e das aplicações, identity management, crisis management e disaster recovery, planos empresariais continuity e security knowledge management. Desenvolvimento de modelos de governo e análises econômicas dos investimentos em segurança através da realização de sistemas de monitoração dos eventos de segurança, sistemas de análise e gestão do processo de information risk management, instrumentos e processos de gestão dos acidentes de natureza informática e security tableau de bord.

Enterprise Content Management and Knowledge Management
Soluções para a gestão de conteúdos digitais multimídia para partilha dos conhecimentos da empresa e gestão otimizada dos processos, para incrementar a eficiência.

Business to Employee
Soluções para a redução dos custos e otimização de processos e atividades de gestão do pessoal permitindo que o management propague os objetivos e a identidade empresarial e que os funcionários enriqueçam suas competências.