Alguns projetos

Algumas áreas de intervenção


Gestão das queixas
As queixas devem ser consideradas um Asset empresarial para resultados econômicos porque afeta a Qualidade na prestação de serviços e a Customer Satisfaction. É possivel efetuar ações de marketing direcionado, diferenciadas graças a um maior conhecimento do cliente e à integração com o CRM. Para a Administração Pública, igualmente, a gestão das queixas é hoje uma oportunidade de eficiência, mais do que uma obrigação a cumprir.

Business to Employee / Citizen
Soluções para a redução dos custos e otimização de processos e atividades de gestão do pessoal permitindo a troca de informações.

Gestão das redes de agências, dos distribuidores e dos revendedores
Automação de todo o ciclo de relação com os parceiros comerciais - desde a seleção até a avaliação dos parceiros, desde a adesão aos programas de parceria até a realização de atividades conjuntas - no âmbito dos processos de marketing, venda e caring, inclusive a análise das atividades geradas pelos parceiros relativas à clientela final e aos produtos vendidos.

Customer Relationship Management e Billing
Consultoria e realização de modelos de relação com os clientes e soluções de automação dos processos de venda, customer service, help desk e marketing. Integração de sistemas e suporte na transição de sistemas de billing baseados em aplicações legacy para sistemas evoluídos, e suporte do processo "meter to cash", desde a leitura dos contadores, até a elaboração das faturas fiscais, cobranças e eventual gestão e recuperação de crédito.

Customer e business intelligence
Realização de Datawarehouse, datamart departamentais - área marketing, comercial, customer care etc. - e suporte na escolha sob medida de instrumentos de customer e de instrumentos de business intelligence (métricas, painéis, relatórios, modelos de prognósticos, metodologias de análise) finalizados a monitorar os fenômenos atuais e futuros relacionados com a própria clientela e a medir, de modo pontual, os níveis de serviços prestados pelas próprias estruturas de caring e field service.

Multicanais ingetrados
Atividade de análise e realização de processos de integração do canal tradicional com os canais inovadores como Contact Center, Internet, móvel, rede de franchising e com os sistemas legacy para obter uma visão e gestão única do cliente, independentemente do canal contatado.

Field Service
Automação das várias fases do processo de resolução de problemas inerentes à área de assistência e manutenção, especialmente para as atividades de gestão do contato, gestão dos Service Requests, gestão e planejamento das intervenções no terreno, gestão dos contratos de manutenção e das garantias e análises do processo de assistência.

Estratégia, governo e plano dos sistemas IT
Definição das linhas de evolução tecnológica em estreita coerência com as estratégias dos negócios, realização de sistemas de governo - em âmbito econômico, organizacional e operacional - e definição dos planos de desenvolvimento IT por dimensão tecnológica, organizacional, econômica e de aplicação.

ICT security infrastructure & management
Soluções e serviços de segurança empresarial lógica e de aplicação no âmbito de infra-estrutura de proteção da rede, dos sistemas e das aplicações, identity management, crisis management e disaster recovery, planos empresariais continuity e security knowledge management. Desenvolvimento de modelos de governo e análises econômicas dos investimentos em segurança através da realização de sistemas de monitoração dos eventos de segurança, sistemas de análise e gestão do processo de information risk management, instrumentos e processos de gestão dos acidentes de natureza informática e security tableau de bord.

Enterprise Application Integration
Integração das soluções CRM com os outros sistemas e processos empresariais como ERP, Knowledge management, gestão de parceiros distributivos, field service, etc..

Enterprise Content Management e Knowledge Management
Gestão eletrônica de todo o ciclo de vida (criação ou aquisição, personalização, relançamento, pesquisa, gestão, arquivamento, distribuição) dos documentos internos (intranet) e externos (extranet, internet) das organizações (parceiros, fornecedores, clientes), com o objetivo de garantir uma simples, eficiente e produtiva criação, pesquisa, difusão, partilha e uso das informações.