Alguns projetos

Algumas áreas de intervenção


Web Content Management, Digital Asset Management e Knowledge Management
Soluções para a gestão de conteúdos digitais multimídia para a partilha dos conhecimentos na empresa, para a gestão dos processos de redação, para a gestão das programações e para a gestão otimizada dos processos, para incrementar a eficiência.

Estratégia, governo e plano dos sistemas IT
Definição das linhas de evolução tecnológica em estreita coerência com as estratégias de negócios, realização de sistemas de governo - em âmbito econômico, organizacional e operacional - e definição dos planos de desenvolvimento IT por dimensão tecnológica, organizacional, econômica e de aplicação.

ICT security infrastructure & management
Soluções e serviços de segurança empresarial lógica e de aplicação no âmbito da infra-estrutura de proteção da rede, dos sistemas e das aplicações, identity management, crisis management e disaster recovery, planos de business continuity e security knowledge management. Desenvolvimento de modelos de governo e análises econômicas dos investimentos em segurança através da realização de sistemas de monitoração dos eventos de segurança, sistemas de análise e gestão do processo de information risk management, instrumentos e processos de gestão dos acidentes de natureza informática e security tableau de bord.

Gestão dos dealers
Soluções para a gestão das relações com os dealers orientada à automação dos processos de comunicação, de gestão das oportunidades de venda, das atividades de marketing conjunto, de customer care, de field service e help-desk. Inclui funcionalidade da análise da rentabilidade dos dealers e instrumentos para elaboração de relatórios das atividades realizadas em clientes e em serviços destinados aos dealers.

Customer and business intelligence
Realização de Datawarehouse, datamart departamentais - área marketing, comercial, customer care - e suporte na escolha sob medida de instrumentos de customer e de instrumentos de business intelligence (métricas, painéis, relatórios, modelos de prognósticos, metodologias de análise) finalizados a monitorar os fenômenos atuais e futuros dos fenômenos e comportamentos relacionados com a clientela.

Contact centre multicanais
Atividade de assessment e realização da infra-estrutura tecnológica e de aplicação do Contact Center e soluções de workforce management para a gestão multicanal das relações com a clientela (voz, voice over IP, web, email)..

Customer Relationship Management
Modelos de relação com os clientes e soluções de sales force automation, customer service, help desk e marketing automation.

Field Service
Automação do processo de resolução de problemas na área assistência e manutenção, especialmente para as atividades de gestão do contrato, gestão de Service Request, gestão e planejamento das intervenções no terreno, gestão dos contratos de manutenção e das garantias e análises do processo de assistência.

Business to Employee
Soluções para a redução dos custos e otimização de processos e atividades de gestão do pessoal permitindo que o management propague os objetivos e a identidade empresarial e que os funcionários enriqueçam suas competências.

Enterprise Application Integration
Integração das soluções CRM com os sistemas de billing, de field service e outros sistemas e processos empresariais.

Aplicações "custom"
Análise, desenvolvimento e fornecimento de aplicativos custom em plataformas tradicionais e em plataformas open para a gestão dos principais processos e atividades empresariais como, por exemplo, sistemas para a gestão dos espaços publicitários, sistemas para a gestão dos planos editoriais para linhas de produto, gestão de registros.