Algumas áreas de intervenção

Customer Relationship Management
Soluções e modelos de CRM operacional e relacional para a gestão das relações com os clientes e soluções de sales force automation, customer service, help desk e marketing automation.

Business Intelligence
Orientamos a identificação dos KPI, bem como o componente para a realização da infra-estrutura e dos painéis analíticos, assim como a classificação das categorias de informações a utilizar para a definição das métricas e dos relatórios e para a definição dos procedimentos para a ocupação da base de dados analítica.

Partner Relationship Management
Gestão de todo o ciclo de relação com os parceiros comerciais, seleção e avaliação dos parceiros, adesão aos programas de parceria e realização de atividades conjuntas, no âmbito dos processos de marketing, venda e caring, inclusive a análise das atividades geradas pelos parceiros relativas à clientela final e aos produtos vendidos.

Contact Centre multicanal
Atividade de assessment e realização da infra-estrutura tecnológica e de aplicação do Contact Center e soluções de workforce management para a gestão multicanal das relações com a clientela (voz, voice over IP, web, email).

Enterprise Application Integration
Gestão de conteúdos digitais multimídia, partilha dos conhecimentos na empresa e gestão otimizada dos processos.

Enterprise Content Management & Knowledge Management
Gestão eletrônica de todo o ciclo de vida (criação ou aquisição, personalização, lançamento, pesquisa, gestão, arquivação, distribuição) dos documentos internos (intranet) e externos (extranet, internet) das organizações (parceiros, fornecedores, clientes), com o objetivo de garantir uma simples, eficiente e produtiva criação, pesquisa, difusão, partilha e uso das informações.

Corporate portal e aplicações Business to Employee
para a redução dos custos e otimização de processos e atividades de gestão do pessoal. As nossas competências em intranet incluem também colaborações com o MIP-Politécnico de Milão para o Observatório Permanente "Intranet Files" e com ABI Lab para o observatório Intranet Files - Bancos.

RFID
Identificação das áreas de intervenção prioritárias e dos impactos nos processos, definição do modelo operacional e avaliação de benefícios/impactos. Identificação das opções tecnológicas a serem avaliadas (mesmo não RFID) e seleção de áreas de intervenção com custos de processo significativos com relação aos custos tradicionais dos tags. Avaliação dependências/impactos da iniciativa de/em outras cadeias de valor.

Plano dos sistemas
Realização de um "plano Indústrial " da função IT capaz de definir no período de 3/4 anos: as iniciativas IT a realizar, o impacto nos negócios de cada iniciativa, a estratégia make or buy, o arranjo organizacional, o modelo operacional e da arquitetura e o plano econômico.

Modelo de governo
Suporte na definição e atuação do modelo de governo dos sistemas informáticos do ponto de vista econômico, organizacional e operacional.

Arquiteturas de rede
Desenho e projeto de redes de ligação (fixas e móveis, LAN, WAN, MAN, ...).

SOA
Serviços capazes de se comunicar através de simples mensagens padrão, independentemente da tecnologia individual e da distribuição da rede: se comparadas com as arquiteturas tradicionais, a prestação de novos serviços ou a introdução de uma nova aplicação é, sem dúvida alguma, mais simples.

IT Security
Consultoria e soluções de segurança IT integrada seguidas pela business unit específica.

Sistemas de billing e usage
Soluções best-of-breed para operadores de telecomunicações e de serviços para a gestão do billing. Competências de integração de sistemas e suporte na transição de sistemas de billing baseados em aplicações legacy para sistemas evoluídos.

Serviços para a gestão dos cartões de crédito
Soluções inovadoras para a realização e gestão de portais temáticos e prestação de serviços personalizados para diferentes tipos de clientela/atores envolvidos na cadeia de valor (proprietários privados, clientela business, convencionais, bancos ou empresas correspondentes).

Serviços no âmbito de Sistemas de Pagamento e Exterior
Análise organizacional e funcional dos processos relativos aos negócios e às operações com vista à inovação e à adaptação aos padrões e normas, sucessiva atividade de desenho técnico das soluções de aplicação e de adaptação dos sistemas informáticos do Banco.

Compliance
Suporte na adaptação das empresas em consideração das normas legislativas (ex. Privacy), de setor (ex. Basilea 2) e dos requisitos de corporate governance (Ex. SOX), colocando em segurança os assets da empresa (informações, dinheiro, processos, pessoas).