Alcuni progetti

Alcune aree di intervento


Web Content Management, Digital Asset Management e Knowledge Management
Soluzioni per la gestione di contenuti digitali multimediali per la condivisione della conoscenza nell'azienda, per la gestione dei processi redazionali, per la gestione dei palinsesti e per la gestione ottimizzata dei processi, per incrementare l'efficienza.

Strategia, governance e piano dei sistemi IT
Definizione delle linee guida di evoluzione tecnologica in stretta coerenza con le strategie di business, realizzazione di sistemi di governance - in ambito economico, organizzativo e operativo - e definizione dei piani di sviluppo IT per dimensione tecnologica, applicativa, organizzativa ed economica.

ICT security infrastructure & management
Soluzioni e servizi di sicurezza aziendale logica e applicativa in ambito infrastruttura di protezione della rete, dei sistemi e delle applicazioni, identity management, crisis management e disaster recovery, piani di business continuity e security knowledge management. Sviluppo di modelli di governance e analisi economica degli investimenti in sicurezza tramite la realizzazione di sistemi di monitoraggio degli eventi di sicurezza, sistemi di analisi e gestione del processo di information risk management, strumenti e processi di gestione degli incidenti di natura informatica e security tableau de bord.

Gestione dei dealer
Soluzioni per la gestione dei rapporti con i dealer indirizzata all'automazione dei processi di comunicazione, di gestione delle opportunità di vendita, delle attività di marketing congiunto, di customer care, di field service e help-desk. Include funzionalità di analisi della profittabilità dei dealer e strumenti di reportistica delle attività realizzate sui clienti e sui servizi profilate per dealer.

Customer e business intelligence
Realizzazione di Datawarehouse, datamart dipartimentali - area marketing, commerciale, customer care - e supporto alla scelta e alla customizzazione degli strumenti di customer e business intelligence (metriche, cruscotti, report, modelli predittivi, metodologie di analisi) finalizzati al monitoraggio attuale e prospettico dei fenomeni e comportamenti relativi alla clientela.

Contact center multicanale
Attività di assessment e realizzazione dell'infrastruttura tecnologica ed applicativa del Contact center e soluzioni di workforce management per la gestione multicanale dei rapporti con la clientela (voce, voice over IP, web, email).

Customer Relationship Management
Modelli di relazione con i clienti e soluzioni di sales force automation, customer service, help desk e marketing automation.

Field Service
Automazione del processo 'problem resolution' nell'area assistenza e manutenzione, in particolare per le attività di: gestione del contatto, gestione delle Service Request, gestione e pianificazione degli interventi in 'field', gestione dei contratti di manutenzione e delle garanzie e analisi del processo di assistenza.

Business to Employee
Soluzioni per la riduzione dei costi e l'ottimizzazione di processi e attività di gestione del personale che consentono al management di diffondere gli obiettivi e l'identità aziendale e ai dipendenti di arricchire le proprie competenze.

Enterprise Application Integration
Integrazione delle soluzioni CRM con i sistemi di billing, di field service e gli altri sistemi e processi aziendali.

Applicazioni "custom"
Analisi, sviluppo e rilascio di applicativi custom su piattaforme tradizionali e su piattaforme open per la gestione dei principali processi e attività aziendali quali, a titolo di esempio, sistemi per la gestione degli spazi pubblicitari, sistemi per la gestione dei piani editoriali per linee di prodotto, gestione anagrafe.