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Home Servizi e soluzioniApplication Management |
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Application Management
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Le principali attività erogate nell'ambito dei contratti di outsourcing, con l'obiettivo di fornire servizi integrati per il supporto all'esercizio di applicativi con diversi gradi di complessità sia in ambiente mainframe che multipiattaforma sono, per esempio, help desk di primo e secondo livello, assistenza e supporto agli utenti, manutenzione correttiva, manutenzione ordinaria ed evolutiva.
Contiamo su una nostra metodologia che regola la gestione del ciclo di vita degli applicativi, identifica compiti e responsabilità all'interno del gruppo di lavoro e può essere adattata su ogni piattaforma tecnologica e applicativa. I servizi possono venir erogati presso il data center del cliente, presso i nostri laboratori interni collegati al data center del cliente oppure in modalità mista.
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Alcune aree di intervento
Interventi di manutenzione ordinaria, correttiva, adattativa ed evolutiva
In base alla complessità degli interventi: dalle piccole implementazioni, alla sistemazione di eventuali anomalie presunte o riscontrate, all'adeguamento a seguito di cambiamenti normativi e, qualora concordati, a cambiamenti tecnologici fino a interventi più corposi per supportare l'evoluzione del business e le richieste estemporanee degli utenti (modifiche di funzionalità esistenti o inserimento di nuove funzionalità, sintesi informative, estrazioni di dati, report ed altre elaborazioni a carattere estemporaneo).
Attività su operatività corrente
Azioni che garantiscono la disponibilità delle applicazioni per la normale operatività.
Supporto Utente
Attività che non ricadono nei servizi specificati e non riguardano interventi di manutenzione (ad esempio realizzazione di query ad hoc, stime di alto livello, impact analysis e problem determination, supporto nella razionalizzazione delle esigenze ed identificazione delle soluzioni).
Controllo e Reporting
Attività effettuate sull'avanzamento delle attività pianificate.
Change Management
Attività per la gestione dei rilasci software (versioni, release e patch applicative) dall'ambiente di collaudo e quello di produzione.
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